电商呼叫中心背景
HIHEY.COM是较大的艺术品电商，2011年创办于北京798艺术区，为民生银行创新资本、中信证券、深圳创新投资集团联合投资，创史上股东背景较强之艺术电商，为北大光华管理学院MBA案例企业。公司提供全品类全渠道全客群的艺术品***络推广和交易服务。我们的在线艺术品交易让艺术市场的价格透明和交易公平，我们的使命是为所有艺术家提供机会和支持，让他们能够通过销售作品维持生存并继续艺术事业。同时帮助新兴收藏家发现下一代艺术明星，倡导人人都是收藏家的艺术消费时代。
呼叫中心需求分析
哈嘿作为国内较早以艺术品线上交易的电子商务公司，以高端用户为主，对服务的及时性和要求极高，用户来电时需根据客户属性（普通会员，VIP会员，SVIP会员）进入不同坐席服务组，坐席人员需快速了解该客户历史的订单信息，可根据其咨询的具体订单查看其售前售后详细记录，并针对客户问题及时进行处理，由于哈嘿的客户信息及订单信息来源于其官网、手机APP及微信商城三个重要渠道，需将其业务与赛普呼叫中心CRM系统进行有效对接，保证数据的及时统一性，为坐席人员服务客户提供更好的信息化保障。
1、用户来电时，可通过主叫号码与哈嘿业务系统客户属性进行比对，转入相应等级的坐席组进行服务；
2、通过与哈嘿业务系统进行对接，同步客户资料与其订单信息（订单编号、订单状态、财务付款信息、物流信息等）；
3、坐席人员可通过呼叫中心CRM系统超链接至订单中心，备注客户要求的修改订单信息，由管理员进行审核；
4、形成话务及业务报表（工单业务）。
更多电子商务呼叫中心系统、智能呼叫中心解决方案了解，欢迎来电咨询，河北赛普，河北智能呼叫中心厂商将为您提供一站式呼叫中心建设服务。
咨询电话 0311-69050827 15081882783
三重保障
价格保障：诚信服务18年，数千套套系统稳定运行，保证价格优惠合理。
技术保障：拥有自主知识产权，功能介绍均为标准版，可根据企业具体要求增减功能模块。
售后保障：软件在服务期内提供7*24软件维护与技术支持。
