全领域知识库：涵盖低保申请条件、入学政策、社保缴费标准、公积金提取流程等 8000 + 条标准化知识，实时同步***新政策文件（如医保报销比例调整、养老金上涨通知）。

自然语言交互：支持群众用日常口语（如 “我家孩子明年上小学，需要准备啥材料？”）提问，AI 自动识别意图并匹配答案，复杂问题分步骤拆解说明，避免 “官方话术” 理解门槛。

智能分类派单：群众投诉、建议等诉求接入后，AI 自动识别问题类型（如 “小区物业乱收费”“道路积水”），按属地、部门职责***分派至对应单位，附带问题描述，避免 “踢皮球”。

进度实时跟踪：群众可通过平台查询诉求处理进度（如 “已受理”“正在核查”“已办结”），办理完成后自动推送结果反馈，同步触发满意度评价，形成 “受理 - 处置 - 反馈 - 评价” 闭环。

跨部门数据对接：深度融合政务大数据平台，可实时调取群众社保参保状态、不动产登记、企业注册等信息（严格遵循数据安全法），无需群众重复提交材料。

全流程留痕可溯：所有咨询、诉求记录加密存储，支持按时间、关键词、处理状态等多维度查询，满足政务服务 “可追溯、可审计” 要求，同时保障群众隐私安全。

国产化适配：兼容政务云平台与国产化服务器，通过等保三级认证，确保系统在政务网络环境中稳定运行，符合信创要求。

多维度数据分析：自动生成咨询量趋势、高频问题 TOP10、部门响应时效等报表，为政务单位优化服务资源（如增派人手处理高频问题）、调整政策宣传重点提供数据支撑。

话术优化建议：通过 AI 分析群众对答复的满意度反馈，自动识别 “解答模糊”“流程复杂” 等问题，推送话术优化建议，提升服务标准化水平。

高峰期智能调度：针对早晚咨询高峰、政策发布初期等场景，AI 自动调整人工坐席分配策略，优先接入老年人、紧急诉求等特殊群体，保障服务秩序。

团队响应快：京津冀技术团队提供 7×24 小时服务，系统部署、功能迭代、故障处理均能实现 “1 小时响应、6 小时到场”。

案例经验足：已服务等 30 + 政务单位，沉淀丰富的本地化实施经验。

群众端：咨询不用等、解答更明白、诉求有跟踪，从 “线下跑多次” 到 “线上一次办”，民生服务体验显著改善。

政务端：人工压力减少 60%，服务覆盖时间从 8 小时延伸至 24 小时，行政成本降低的同时，治理精细化水平提升。

社会端：通过数据洞察民生需求热点，助力政策制定更***，推动 “服务型政府” 建设落地见效。

咨询热线：13223461146 / 15081882783

让我们携手，让河北政务民生服务更智能、更高效、更暖心。