15年前，400年电话，还仅仅是一些大型企业、500强企业在使用，意在彰显企业形象、维护品牌。随着400电话的普及，河北很多企业都办理了自己企业的400服务热线。

400号码申请下来了，您有没有建设呼叫中心系统呢？有没有让400服务热线发挥到应有的作用呢？
400，不仅仅只是一个电话号码的宣传，不仅仅是服务热线的标志，更应该起到服务热线的应有作用。客户打进400时，IVR语音导航会引导客户操作，语音提示：“**业务请拨1，**业务请拨2，**业务请拨3，**人工服务请拨0……。” 当电话转接到对应的客服时，电脑会自动弹出该客户的资料，客户是谁、买了什么产品、遇到了什么问题、打进过几次电话、每次的问题是什么、是怎么处理的......这些客户信息一目了然。大家想一想，如果您是客户，一打进电话，客服就把您当老朋友一样，知道您的姓名、知道您什么时候打过电话、也知道您遇到了什么问题，是不是很亲切，甚至有宾至如归的感觉呢？
在这里，小编为您简单描述下400电话申请后，怎样才能更有效的利用。
1、 绑定符合400运营商要求的固话号码。
2、 设置IVR语音导航，欢迎语有亲和力，导航清晰明了。
3、 和呼叫中心厂商沟通，设置合理的ACD规则。
4、 设置满意度评价流程，让400话务员根据公司要求自主推送。
5、 根据公司业务需求，整理CRM字段，方便客户来电登记。
6、 如需工单流转，在呼叫中心厂商指导下，设计合理工单流转逻辑。
7、 报表查看，如漏话统计、录音查听、话务统计等。
河北400电话呼叫中心客服系统能够让企业大幅提高服务质量、管理水平，更重要的是提高用户体验，真正做到以客户为中心。
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