曲美家居集团股份有限公司经过多年稳健发展，成为中国领先的集设计、生产、销售于一体的大型、规范化家具集团。秉承“曲美现代家具欧洲原创设计”的品牌理念，已成为中国设计感较强的现代家具品牌。汇集全球较好的设计师团队和世界有名的设计所，让“简约、时尚、现代”成为了曲美家居风格的代言。

   为了更好地发展，打造具有国际影响力的现代创意家居产业集团，曲美家居也在思考，怎样得到长期稳固的发展？如何为客户提供便捷、周到细致的服务？如何提高用户的满意度，增强用户的忠诚度？基于以上考虑，曲美家居决定建设本地呼叫中心系统，加强员工管理，精细化管理客户，用数字化的统计报表做决策的依据。经过多方对比、研究，曲美家居与赛普智成达成深度合作协议，并建设了服务于客户的呼叫中心系统。曲美家居的家具行业呼叫中心系统由赛普CTI中间软件平台、CRM业务系统、9100多媒体交换主机构建而成。 
曲美家居应用赛普呼叫中心系统后，可根据自身业务进行工单类型自定义，并配合完整的工单业务流程：工单记录、工单流转、工单完结、工单回访辅助客户进行完整的业务记录，在监督内部工作流程时可提升服务满意度。同时，CRM业务系统，也可建立外呼任务，分配给每个员工，外呼人员每天只需登陆赛普呼叫中心系统开启外呼任务就能一键拨号外呼，赛普呼叫中心系统的应用大大减轻了坐席人员工作量，外呼客户的效率也提升了30%。
   曲美家居接入赛普呼叫中心系统后，用户呼入时，支持线性轮询、循环顺序、用户追随、空闲时长、VIP优先级等排队分配策略，对于不同的业务、不同等级的客户，曲美家居坐席人员可设置不同的排队策略，这样便节省了客服服务流程、提高了坐席人员工作效率。

   赛普呼叫中心系统还对客服电话进行全程录音，分权限查听下载；通过IVR自动语音应答功能也可对用户实际业务进行语音导航设置，并为用户提供7*24小时的自动语音服务。

   赛普智成呼叫中心在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像等全媒体能力的特点，为曲美家居提供更个性化、更及时、更丰富的服务，实现了高效沟通和业务办理。

更多家具行业呼叫中心系统、智能呼叫中心解决方案了解，请咨询河北赛普工作人员。河北赛普，河北呼叫中心厂商将为您提供一站式呼叫中心建设服务。
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价格保障：诚信服务18年，数千套套系统稳定运行，保证价格优惠合理。
技术保障：拥有自主知识产权，功能介绍均为标准版，可根据企业具体要求增减功能模块。
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