君乐宝乳业集团成立于1995年，是农业产业化重点龙头企业、国家高新技术企业、乳品研发技术分中心，君乐宝乳业集团以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任，公司始终奉行“诚信求实、致力服务、唯求满意”的企业宗旨，全力跟随客户需求，不断进行产品创新和服务改进。
 
近日，君乐宝乳业集团为了提升客服服务管理水平与营销效率，构建更加规范化、体系化的客服体系，经过多方调研、多家呼叫中心厂商沟通对比，选择与北京赛普智成科技有限公司河北分公司达成合作。君乐宝乳业集团将赛普智成团队研发的河北客服呼叫中心系统应用到内部客服服务体系中，全面提升呼叫中心的价值与服务水平，服务好客户，成为千万客户信赖可靠的乳业品牌。


君乐宝乳业集团智能客服呼叫中心系统主要功能点：
 
1.IVR语音导航
河北赛普为君乐宝呼叫中心开通了自助IVR语音导航，君乐宝IT部员工可根据节假日或者活动情况，随时通过可视化界面生成合适的IVR语音流程。客户可根据多级导航快速找到需要的坐席，提高工作效率的同时，也可提高企业品牌形象。

2.ACD智能话务分配
ACD 是呼叫中心中间中的一个重要组成部分，它能对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队，让每一个访问的客户都能得到恰当的服务，并可按不同的策略进行话务分配，有效减少话务阻塞和路由延时。
 
3.客户信息管理
客户资料是企业宝贵的信息，有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值，赛普智成呼叫中心系统可从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理，从而进行价值转化。
4.外呼任务管理
一家企业的客服中心，除了做好客户咨询服务外，其活动推广、售后回访、满意度调研等外呼任务也很重要。赛普智成提供的呼叫中心系统具有外呼任务管理功能，君乐宝乳业集团可针对不同业务类型新建外呼任务，从而进一步进行任务资料的导入、分配、收缴动作，管理人员也可监督外呼人员的工作状态及效率，通过外呼任务数据的统计管理模块有效调整策略，帮助企业达到高收益。


5.自动外呼
系统具有自动外呼功能，支持外呼数据手动添加及EXCEL表格批量导入，可大幅度减少客服外呼手动拨号时间，减轻客服工作量，节省人工成本。
 
6.来电弹屏
系统具有来电弹屏功能，当客户来电时，坐席人员通过来电弹屏可快速查看客户基本信息、历史工单详情以及历史录音记录、历史处理记录，避免客户多次来电咨询时不必要、重复性沟通，同时也大幅度提高了客服服务效率。

更多河北呼叫中心系统了解，请咨询河北赛普工作人员。河北赛普，河北呼叫中心厂商将为您提供一站式呼叫中心建设服务。
咨询电话  0311-69050827   15081882783 三重保障
价格保障：诚信服务18年，数千套套系统稳定运行，保证价格优惠合理。
技术保障：拥有自主知识产权，功能介绍均为标准版，可根据企业具体要求增减功能模块。
售后保障：软件在服务期内提供7*24软件维护与技术支持。