政府呼叫中心行业概况分析
随着电子政务的进一步深化，呼叫中心也逐渐在政府服务中广泛推广。呼叫中心客户服务系统利用已有的网络建成政府服务系统，采用统一电话号码，统一的与市民之间的沟通界面，统一的管理、处理和服务质量体系标准，从而体现“一站式”服务，完善电子政务的流程，提高公众服务水平，实现电子化，提高公众满意度。
政府呼叫中心系统为公众提供了一种方便快捷的电子政府服务，市民可通过手机、固话、网络、传真等方式与政府机构呼叫中心平台获得联系，可实现24小时查询政策法规、办事程序；审批进程和结果，可就关注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。通过呼叫中心，政府职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。
政府机构建设呼叫中心的意义
1. 提升政府机构形象，彰显政府机构实力；
2. 有利于政府机构的宣传；
3. 加强与公众的联系，接受公众政务监督，提升公众满意度；
4. 提高政府机构内部管理效率，多方面降低政府机构的管理和运营成本；
5. 有利于政府机构电子政务流程的改造；
6. 7*24小时服务，保证公众服务的连续性；
7. 有效配置资源，优化政府服务流程；
8. 增强政府机构公众凝聚力，提升其公众影响力。
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价格保障：诚信服务18年，数千套套系统稳定运行，保证价格优惠合理。
技术保障：拥有自主知识产权，功能介绍均为标准版，可根据企业具体要求增减功能模块。
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