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河北智能医疗电话客服呼叫中心系统方案
发布时间:2021-10-22 09:52:02浏览次数:
为了给患者提供周到细致、方便快捷的服务方式,为了树立医院的服务品牌形象,很多医院迫切需要建设智能客服系统。赛普智成提供的智能客服系统作为一种充分利用新型的通讯手段,并结合计算机技术的现代化服务方式,可以帮助医院有效的改善服务质量,优化服务流程,并在很大程度上降低运营成本,提高用户的满意度,增强用户的忠诚度。

河北赛普提供智能医疗电话客服呼叫中心系统方案具有以下特点:
1.多渠道接入
 
患者可通过电话、微信公众号、网站、APP等功能进行自助预约挂号、信息查询、优惠查询,免去用户排队等待的过程,简化医院的服务流程,且使患者挂号更加方便、快捷,使医院的服务更加人性化,患者满意度更高。


系统提供两种自助服务方式:
 
(1)通过智能导航引导,客户通过输入编号或选择服务内容自动进入相关办理、查询页面,进行自助查询、办理;
 
(2)用户直接输入办理事项,AI智能客服系统自动识别并答复客服,当AI智能客服无法处理的时候,可转接到人工客服,由人工进行处理并对机器人进行训练学习,当再次遇到相同问题时,机器人即可直接为用户处理。
 
2.信息整合
 
赛普智成智能客服系统具有开放的API接口,通过和医院HIS系统进行对接,多渠道记录患者信息,使智能客服系统与医院其它系统紧密结合,实现一个系统解决所有问题,从而为用户提供好的服务方式,同时也使医院工作人员管理系统数据更加方便。
3.智能随访
 
曾在医院就诊的患者就诊以后,通过AI客服机器人的方式,定期对患者进行追踪查访,从而加大医院亲和力,改善医患关系,打造优质医疗服务水平。

随访流程

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河北呼叫中心厂商
三重保障
价格保障:诚信服务18年,数千套套系统稳定运行,保证价格优惠合理。
技术保障:拥有自主知识产权,功能介绍均为标准版,可根据企业具体要求增减功能模块。
售后保障:软件在服务期内提供7*24软件维护与技术支持。

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