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呼叫中心电话客服系统之ACD分配规则
发布时间:2022-07-18 17:20:52浏览次数:
呼叫中心的ACD分配规则,很多人一听比较陌生,说听见英文单词就范懵,不知道到底是啥意思,对于企业客服管理有什么意义。正好前段时间刚部署的一套呼叫中心系统,客户比较关注的就是ACD电话分配规则,借这个客户的需求场景和大家做个分享。
呼叫中心之ACD分配
前些天有客户来找我咨询呼叫中心系统,给吐糟了客服团队的糟心管理问题。该客户的客服团队,刚成立几个月,8个员工。公司官网、公众号、员工所有名片上都留了他们部门的固定电话,XXX公司客服热线。
刚开始,电话不多,大家也都其乐融融。好景不长,电话量猛增,8个员工也都开始有意见了。工作量大了,大家也都想平均下工作量,可是到底谁工位上的电话响,他们控制不了啊。小张一天基本处于超级忙碌的状态,这个电话刚断,下个电话又进来了。一个又一个,感觉连去厕所的时间都没有。同在一个办公室中,小李的工作就比较悠闲,偶尔来个电话处理下。大家给部门领导反应这个问题,领导关注之后发现确实如此,就和小李说,以后你也多接点电话。小李说,不是我不接电话啊,我工位上的话机不响,我总不能到小张工位上去接电话吧,这走来串去也不方便。
客服领导找到IT部,让IT的高手给看看怎么平均下话务量。IT的同事说,张总,这我控制不了,我帮你问问运行商能不能处理。问了运营商之后,运营商回复,我们只负责电话线路接通,保证你们的通讯,具体的电话接听顺序我们没办法控制。
这时候客服领导不相信没有系统可以解决这样的问题,于是乎找到了河北赛普智成,开始了我们的沟通。通过河北赛普智成提供的呼叫中心系统,企业客服部门梳理了调理清晰的IVR语音导航,欢迎致电河北XXXXX公司,我们将竭诚为您提供优质服务,A业务请按1,B业务请按2,其他业务请按3。客户听到这段语音提醒后,选择对应的按键,赛普智成的呼叫中心系统会将电话平均分配给客服部对应的部门,员工接听电话后,系统还会温馨提醒客户“8001号客服为您服务”。不仅如此,员工接电话的同时,电脑上还有同步弹屏展示出客户的基本信息,以后沟通记录,方便员工为客户提供更贴心的服务。
更多呼叫中心系统的应用场景,以后的文章中持续分享给大家。详细呼叫中心系统解决方案了解,呼叫中心系统应用场景了解,欢迎来电咨询河北赛普工作人员。河北赛普,河北呼叫中心厂商将为您提供一站式呼叫中心建设服务。
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价格保障:诚信服务18年,数千套套系统稳定运行,保证价格优惠合理。
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