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河北赛普为2021服贸会提供高效便捷热线服务
发布时间:2022-01-05 15:01:18浏览次数:
北辰会展是北辰集团重要子品牌之一,2021年全面承接服贸会专业运营保障。为了更好做好服贸会的服务工作,树立“北京服务,北辰标准”的品牌形象,北辰会展决定建设一套呼叫中心系统。经过多方调研和考察了解,北辰会展选择使用赛普智成呼叫中心平台。赛普智成为北辰会展建设的智能呼叫中心平台,为服贸会的服务提供了便利。
北辰-服贸会


双机热备软件机制  使系统更加稳定的提供服务
对于大型的服贸会来说,高质量的服务和较高的接通率是很重要的,但在满足了服务和接通率后那系统的稳定性就变得尤为重要,赛普科技为其提供了机器之间心跳监测和热备自动切换,让系统更加的稳定,让座席能更加安心的为客户服务。  
呼叫中心双机热备
电话语音自动应答 7*24为来电咨询的人们服务
图形化、可视化的语音流程管理(IVR),提高应答率的同时减少了运维成本,7*24小时的服务满足了服贸会咨询人尽快了解相关信息的需要。
 

智能话务分配  使来电不在出现错接漏接
采用座席自动排队策略(ACD),来电智能识别,将呼入通过不同的排队规则分配到不同的分组中。
 
 
排队方式:
 
※按顺序、VIP优先、客户跟随等排队方式
 
※大客户优先排队
 
※客户端获取当前排队号码人数
 
※座席按照小组、技能分开
 
※本组全忙转移
 
※本组无人注册的转移策略

通过上述排队方式,将电话分配给相应座席,排队过程中更是有等待音乐,让客户来电排队时不在枯燥乏味。多种排队方式更使排队时间缩短,让来电能快速接通,提高接通率同时让客户有了更满意的服务。
 
服务单及客户资料管理 让座席工作方便快捷
 
根据不同的客户信息建立不同服务。赛普智成的业务系统满足了座席对客户资料建立、导入、查询等要求及服务单导出、查询、关联客户资料、附件插入等要求,为座席的工作提供了便捷,也让数据更加的清晰明了。赛普智成业务系统更是在来电后为座席提供弹屏,根据客户信息弹出历史工单、沟通情况等详细信息,座席与用户的电话沟通更加便利。  
 
 
   

详细服贸会呼叫中心系统、智能呼叫中心解决方案了解,欢迎来电咨询河北赛普工作人员。河北赛普,河北呼叫中心厂商将为您提供一站式呼叫中心建设服务。

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三重保障

价格保障:诚信服务18年,数千套套系统稳定运行,保证价格优惠合理。
          技术保障:拥有自主知识产权,功能介绍均为标准版,可根据企业具体要求增减功能模块。
          售后保障:软件在服务期内提供7*24软件维护与技术支持。

 
 
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