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中国人民财产保险股份有限公司
发布时间:2021-10-09 16:49:04浏览次数:
中国人民财产保险股份有限公司
 

       中国人民财产保险股份有限公司(PICC P&C,简称“中国人保”,下同)是经国务院同意、中国保监会批准,于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、亚洲的财产保险公司,注册资本122.5598亿元。
       中国人民财产保险股份有限公司(扬州分公司)为了更好为客户提供服务、提升员工工作效率、加强团队管理,决定对呼叫中心系统进行全方位升级。
       中国人民财产保险股份有限公司(扬州分公司)经过多次的呼叫中心系统供应商筛选、磋商、技术方案探讨,最终决定选择赛普智成作为本次呼叫中心系统的供应商。赛普呼叫中心系统,完美实现了中国人民财产保险股份有限公司(扬州分公司)对于呼叫中心的要求,将客户资料管理、客户回访服务管理、电销业务管理及财险业务数据实现无缝对接。
 
建设方案

  • IVR服务器与财险系统数据库对接,实现用户来电身份认证后的IVR自助式业务查询,将坐席从重复简单的查询业务中解放出来;
  • 业务系统与财险系统对接,消除坐席人员登录多套系统的烦恼,坐席人员通过呼叫中心CRM系统工单模块即可超链接至财险后台系统进行客户的保单查询、修改、新增等操作,
  • 数据本地化存储,数据直接保存至人保财险系统后台;
  • 提高坐席工作人员工作效率,通过呼叫中心外呼模块进行客户资料导入、分配、收缴、再分配、管理等操作,完成客户的满意度调查、回访、问卷等业务功能;
  • 完整的话务及业务数据统计为管理人员提供精确数字依据,有效调整内部工作流程及外部客户服务策略。
  • 集中本地部署,座席端采用IP电话方式接入,数据安全、系统运行稳定、运维方便。
 
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