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黑龙江省容维投资
发布时间:2021-10-09 16:49:58浏览次数:
黑龙江省容维投资
 

 
       黑龙江省容维投资顾问有限责任公司(Heilongjiang Rongwei Investment Advisory Co., Ltd)经中国证监会审核批准,于一九九八年荣获证券投资咨询资格,是黑龙江省证券投资咨询从业机构。其主营业务有:资本市场独立财务顾问、资产重组、并购方案设计、股份制策划与运作、资产委托管理、证券市场投资信息咨询、高科技及专利产品投资、信息产业、投资办学等。黑龙江省容维投资顾问有限责任公司在中国地区设有哈尔滨总部、北京分公司、上海分公司及广州分公司四大机构。
       黑龙江省容维投资顾问有限责任公司在职电话客服人员有300多人,迫切需要一套完善的呼叫中心系统来解决日常工作中遇到的种种问题,赛普智成专业的呼叫中心方案为他们的呼叫中心筹备提供了强有力的支撑。赛普智成为容维投资提供了各地本地部署、总部统一管理的分布式呼叫中心方案。容维投资使用呼叫中心之后,客户资料混乱、话术不匹配、流程繁琐、数据统计等等方面都有了质的改变。
呼叫中心组网方案:
容维哈尔冰总部、上海分公司、广州分公司采用自建方式三地分别部署IPC-9100及业务服务器一套,各分支机构间相互独立,采取本地化热线对外服务,业务及话务数据通过VPN专网统一至哈尔滨总部集中监管。
1) 容维总部管理人员通过呼叫中心系统统一分配客户资料,有效控制数据源头,并实时统计跟踪客户跟进状态,充分挖掘潜在用户向成交用户转换;
2) 利用来电跟踪,VIP优先接入等电话排队策略,获得更多销售机会,提高销售业绩;
3) 通过系统工单功能,将内部服务流程升级优化,提高内部业务之间的协同效率(从数据部门的资料分配,到电销部的客户跟踪、财务订单审核、投顾部及产品部的业务服务,最终由销售回访挖掘二次销售及续费);
4)  通过录音和业务受理信息记录,记录客户服务过程,为客户服务纠纷提供科学依据;
5) 通过系统知识库提高服务人员整体服务水平,用统一话术向客户解答专业问题,提升服务满意度;
6)系统提供详细的客户档案、服务人员销售转化的客户状态及话务业务相关的统计报表,为领导层的决策提供有效科学数据。

更多智能客服呼叫中心案例了解,欢迎来电咨询,河北赛普,专业呼叫中心厂商,将为您提供一站式呼叫中心建设服务。如果您有呼叫中心需求,欢迎联系直接与我们电话联系,13223461146,耿经理。
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