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爱华国际教育科技集团
发布时间:2021-10-09 16:51:21浏览次数:
爱华国际教育科技集团
 
       爱华国际教育科技集团前身深圳爱华人才培训中心,在原电子工业部(现信息产业部)有关领导的大力倡导下于1982年成立,是深圳较早经教育行政部门批准的大型综合性办学机构,是深圳市师资力量较强、办学规模较大、教学质量较好的品牌教育机构之一。办学二十多年来,爱华国际教育在各级政府和主管部门的热心指导和社会各界的大力支持下,先后与国内多所知名高校合作,开展了多层次各类型的成人教育培训,如高等教育自学考试、成人高考、MBA考前辅导,成人中专学历教育、电脑、外语、会计、职业资格、企业内训等,是教育部、劳动部、人事部、建设部、文化部指定的培训及报考点。
       教育培训领域变换莫测,爱华国际教育科技集团在发展的过程中,面临巨大机遇同时也面临日趋激烈的竞争。爱华国际教育决定本地部署呼叫中心系统,提升获客转化率,树立企业品牌形象,提高企业服务质量。经过多家呼叫中心厂商的层层筛选过滤,爱华国际教育决定选择赛普智成合作,将赛普智成的呼叫中心系统应用于客服服务体系中。
赛普呼叫中心系统功能描述
 
1、多维度数据报表,统计结果更准确
 
传统呼叫中心系统数据抓取不全面、有遗失,数据无法做到有效支撑;统计维度太过单一,无法全面分析。爱华人才培训中心通过赛普呼叫中心系统数据报表,可以多维度统计呼叫中心的整体运营情况,如:话务明细、话务量报表、队列报表、电话质检、软电话操作记录、客户评价报表等,从而更加准确、全面的分析客户转化情况,帮助管理人员进行决策。
 
2、通话全程录音,考核坐席通话质量轻松无忧
 
赛普呼叫中心系统可对于学生与坐席的通话进行全程录音,并保存录音文件,以方便日后对其进行查询,达到回顾通话信息和考核坐席的目的。赛普呼叫中心系统还具备语音信箱,拨打电话在无人应答情况下,爱华国际教育的学生也可进行留言,坐席可查听下载,从而提升机构服务质量及形象。
  
3、IVR自动语音应答,减轻客服工作量
 
为学生提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、咨询查询、信息定制、转接人工坐席等。这里以学生自助式服务为主,可以根据语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要坐席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量
 
当学生无法通过自动语音取得相关信息,需要与工作人员直接沟通的时候,可以通过转人工坐席与坐席人员接通,进行咨询。

4、话务监控,管理客服更轻松
 
赛普呼叫中心系统具有话务监控功能,坐席班长可随时监控坐席组的坐席登陆情况、空闲数、用户排队以及接通数,同时还可对坐席的状态进行监听、枪机等操作。这样,便于机构对服务质量和服务监督进行审查,也可以满足爱华国际教育学生提出请求时,对可能发生的各种情况进行应对和操作。
 
爱华国际教育作为知名的多层次各类型成人教育集团,成功引用赛普呼叫中心系统后,客服工作量明显降低,其服务质量、客户转化率也在大幅度提升。爱华国际教育通过赛普呼叫中心平台可提升自身形象,扩大社会影响力,从而达到扩大生源的目的;还可加强学校与师生之间的沟通与交流,促进问题快速有效的解决,改善学校服务质量,增进内部团结,从而提高学校竞争力,增强学生对爱华国际教育科技集团的认可度。
 
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