您好,欢迎进入北京赛普智成科技有限公司河北办事处官网!

河北呼叫中心丨河北呼叫中心系统丨呼叫中心厂商-河北赛普

呼叫中心源头厂商

提供研发、方案、安装调试、售后服务一条龙服务

0311-87285595
客户案例
您的位置: 主页 > 客户案例 >
便利蜂商贸有限公司
发布时间:2021-10-09 16:51:38浏览次数:
便利蜂商贸有限公司
       便利蜂商贸有限公司是一家集连锁便利店,无人货架,便利单车为一体的零售型企业,公司以数据为核心驱动运营,以“品质生活 便利中国”为己任,始终践行“便利+”战略。在为消费者提供安全、新鲜、上乘的美食的同时,便利蜂致力于为广大用户提供快捷的购物体验,让都市人群的美好生活不断升级。
       便利蜂的模式,是以消费者的需求为核心,用数据驱动运营,通过24小时新型便利店、智能货柜等业务形态,服务好消费者。为了树立企业品牌形象,提高消费者满意度,实现销售量的不断增长,便利蜂总部决定建设呼叫中心系统。经过几个月的考察了解,呼叫中心解决方案对比,便利蜂决定选择赛普智成作为呼叫中心系统供应商。

 
       赛普智成呼叫中心系统的搭建应用,实现了便利蜂客服体系的全新升级,在加强企业客服服务质量管理及服务效率的同时,更让便利蜂顾客能够时刻体验“放心、顺心、舒心、动心”的客户服务。
赛普智成呼叫中心系统的很多功能,备受便利蜂客服青睐,比如:IVR自动语音应答、ACD智能话务分配、Record录音、话务监控、报表管理等功能。

赛普智成呼叫中心系统的价值
  
1、可视化IVR语音流程编辑
 
       便利蜂可根据自身业务流程设置语音导航,客户来电时,通过语音提示按键选择进入所需的服务层级,寻求到有针对性的一对一服务。IVR语音流程可以利用图形化编辑器进行拖拽式编辑,在不同时段可执行不同语音流程的播报(如:上下班工作日及非工作日等)。
2、ACD智能话务分配
       ACD 是呼叫中心中间中的一个重要组成部分。它可对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队,让每一个访问的客户都能得到恰当的服务,并可按不同的策略进行话务分配,有效减少话务阻塞和路由延时,为便利蜂客户带来更加便利的服务。
3、灵活的排队策略
       赛普呼叫中心系统支持线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先分配、VIP优先分配、用户追随分配等多种排队策略。灵活的排队策略,为便利蜂的客服团队更好服务客户提供了优质的服务平台机制。
 
4、通话录音
       赛普智成呼叫中心系统的Record录音功能可以对坐席实行全程纯软件录音,所有录音记录由服务器(班长席)集中管理,在班长席上可进行录音记录的查询、回放等。班长也可通过录音对坐席人员的服务状况进行质检、考核。
 
5、灵活的标准化业务接口
       赛普呼叫中心系统为企业提供软电话接口、CTICRM短信及网站等标准接口,该接口可与第三方业务软件进行无缝对接,企业可根据自身需求进行灵活扩展。
 
6、统计报表
       赛普智成在原有系统的基础上,还满足了便利蜂提出的坐席状态明细表、通话详单记录表、排队详单记录、员工状态报表(按月、按日统计)、队列监控等功能的定制需求。
 
更多互联网行业呼叫中心案例了解,欢迎来电咨询,河北赛普,专业呼叫中心厂商,将为您提供一站式呼叫中心建设服务。如果您有呼叫中心需求,欢迎联系直接与我们电话联系,13223461146,耿经理。
0311-87285595