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全渠道联络中心
发布时间:2021-10-20 11:26:21浏览次数:
全媒体在线客服平台
       赛普智成提供的全媒体在线客服平台,打通电话与PC、WAP、APP微信、邮件等交互渠道壁垒,全渠道整合,集在线客服系统、呼叫中心系统、工单系统、智能客服平台于一体,让客服工作人员操作更便捷。
       全媒体在线客服平台具备“多渠道统一接入平台、智能路由分配、高效统一坐席平台、大数据营销支撑、现场实时监控管理、三种接入模式、服务营销闭环、服务全程纪录”等功能特性,是与客户交互必不可少的服务平台。
       多渠道统一接入平台,全媒体在线客服平台是为企业打造统一的客服工作平台,支持网站、微信、微博、QQ、邮件、短信、手机APP、微信公众号等各渠道统计接入
       智能路由分配    全媒体在线客服平台支持智能化对话分配、支持按渠道、按业务等匹配接线分组,支持按照轮询、随机、按忙闲、按顺序等规则分配会话,支持VIP客户标识及分配规则  
       高效统一坐席平台  坐席在统一界面即可轻松完成客服工作,全媒体在线客服平台具有访客消息预知、留言处理、常用语快捷键、会话转移、文件传送、知识库辅助应答等功能,回复客户信息快捷、效率高
       大数据营销支持  全媒体在线客服平台支持数字化报表、图像化报表、大屏实时监控等多维度统计分析,支持按天、按月、按年统计各分组、各业务渠道、各公司的服务数据;提供数据字典及丰富接口
       现场实时监控管理    全媒体在线客服平台支持对话监控、会话接管、客服监控、团队监控、大屏监控,让服务数据一目了然,服务管理井然有序。
       三种接入模式    全媒体在线客服平台支持PC(网页、微信文字聊天)、移动互联网(手机APP、微信公众号)、异步(短信、邮箱)三种渠道模式并列,特定场景下可切换、实时互补
       服务营销闭环  当一线坐席未解决客户问题时,可通过发起工单,自动流转至后台支持人员;工单支持多次流转,直至客户问题解决;同时系统支持与客户已有工单系统集成对接
全媒体呼叫中心

       目前全媒体在线客服平台已成功应用于银行、证券、保险、互联网、汽车、教育、电商等行业;系统支持与企业已有呼叫中心、CRM、工单系统、OA、邮件系统等集成对接,实现集约化应用,提升企业办公效率,节约管理成本;服务器可部署在客户机房,可提供高安全性、高可靠性的部署方案;技术团队工程师拥有丰富的技术开发与实施经验,支持个性化定制。


更多全媒体在线客服平台了解,请咨询河北赛普工作人员。河北赛普,专业智能客服呼叫中心厂商,将为您提供一站式呼叫中心建设服务。
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河北呼叫中心系统
三重保障
价格保障:诚信服务18年,数千套套系统稳定运行,保证价格优惠合理。
技术保障:拥有自主知识产权,功能介绍均为标准版,可根据企业具体要求增减功能模块。
售后保障:软件在服务期内提供7*24软件维护与技术支持。


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